國美ERP系統(tǒng)在提升服務質量方面也不可小覷，首次實現了客戶消費體驗零投訴。這不僅維護了消費者的利益，也確保了國美網上商城在家電網購行業(yè)的競爭力，更是為其它的電子商務企業(yè)未來發(fā)展完善自身提供了藍圖。
“對于新系統(tǒng)而言，我們會更加注重消費者的感受，物流方面，我們實現了物流配送的時間窗管理，貨物供給方面，協同供應鏈是一大亮點。”國美電器副總裁同時也是ERP項目負責人牟貴先在談到新系統(tǒng)如何服務消費者時如是說。
據了解，新ERP系統(tǒng)除了基于國美自身精細化經營的戰(zhàn)略需求外，同時也要通過此舉打破此前家電產業(yè)鏈供需不對接的痼疾，實現信息的共享與透明，進而更快速、高效地滿足終端需求。國美ERP系統(tǒng)創(chuàng)新性地運用了全球領先的批次管理模型，與國際范疇內家電連鎖零售行業(yè)廣泛采用的移動平均管理模型不同，批次管理能夠管理每一個單獨商品的全生命周期，包括從訂單到入庫到門店到消費者甚至到售后的全部流程，所有數據均在系統(tǒng)有非常明確的體現。
國美庫存有貨率高達96%以上，比其他零售商的庫存有貨率80%高出近20個百分點，業(yè)界首次達到國際領先的標準。 國美新的ERP上線以后更大程度上保障了貨物的供給需求。
對于業(yè)界盛贊國美供應補貨“更及時”的看法，國美ERP項目相關負責人則客觀的從惠及消費者的角度來談ERP系統(tǒng)上線后的優(yōu)勢。
系統(tǒng)得以優(yōu)化與供應商的采購、退換貨、促銷、結算等一系列流程，真正做到與所有供應商之間的交易都基于真實的、客觀的數據。
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